Politique de retour
Sous réserve des garanties du consommateur décrites ci-dessous, nous proposons un échange ou un crédit en magasin uniquement sur les vêtements à plein prix. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Veuillez noter que tout ce qui n'est pas des vêtements à prix plein ou des tenues de prière à prix plein non portées ne peut pas être échangé. Cela inclut tous les articles en vente, accessoires, tapis de prière, attar et parfum. Les écharpes, casquettes et niqabs ne peuvent pas être échangés pour des raisons d'hygiène. Afin de bénéficier d’un échange, la marchandise doit remplir les conditions suivantes :
- Une preuve d'achat (reçu) est accompagnée de la marchandise retournée.
- La marchandise n'est ni portée, ni lavée, ni utilisée et dans son état d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
Les articles doivent être retournés dans les délais suivants :
- En magasin : 7 jours à compter de la date d'achat
- En ligne (Australie et Nouvelle-Zélande) : 14 jours à compter de la date de livraison
- En ligne (international) : 30 jours à compter de la passation de la commande.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT :
Nous pouvons offrir un remboursement, un échange ou une remise pour les articles endommagés ou défectueux. Il s'agit notamment de produits qui ne sont pas d'une qualité acceptable, qui ne conviennent pas à leur usage ou qui diffèrent de leur description ou de leur échantillon. Veuillez noter que cela n’inclut pas l’usure normale de la marchandise au fil du temps. Les articles endommagés ou défectueux doivent être retournés dans un délai raisonnable. Veuillez consulter les garanties du consommateur ci-dessous pour plus d’informations. Si vous avez acheté un produit présentant un défaut mineur, nous pouvons choisir de vous offrir une réparation gratuite au lieu d'un remplacement ou d'un remboursement. De plus amples informations sont disponibles sur https://www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund .
Les marchandises marquées comme secondes ou échantillons de produits doivent être choisies avec soin, car ces articles ne peuvent pas être retournés en raison du défaut identifié au moment de l'achat. Si les secondes ou l'échantillon de produit présentent un défaut (non lié au défaut identifié au moment de l'achat), ne sont pas adaptés à leur usage ou sont mal décrits, ils peuvent être retournés conformément aux garanties du consommateur ci-dessus.
Notre équipe du service client n'est pas en mesure d'examiner les articles portés ou utilisés par e-mail ou par téléphone. Tous les articles doivent être physiquement retournés par courrier ou en personne en magasin pour être traités conformément au processus détaillé ci-dessous.
ACHATS EN LIGNE ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE COMMANDE EN LIGNE :
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou d'apporter des modifications aux commandes en ligne une fois votre commande passée. Les modifications peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter :
- Changement d'adresse de livraison
- Modifications des couleurs et des tailles
- Ajouter ou supprimer des éléments
- Appliquer des réductions
- Annulations complètes de commandes
Veuillez vous assurer que tous les détails fournis sont complets et corrects au moment de la commande.
ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU MAL DÉCRITS :
Lors du retour ou de l'échange d'un article défectueux, endommagé ou mal décrit, ZUHD organisera les frais de retour en votre nom ou remboursera les frais de port sur présentation du ou des reçus. Ceci est soumis à une inspection par ZUHD avant de nous renvoyer les marchandises. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant ce processus, veuillez contacter le service client ZUHD.